Cuestionario de Joan Costa

1) ¿A qué denomina Joan Costa “Sistema de la imagen”?

 Según Joan Costa el sistema de la imagen es constituido por el objeto percibido más la asociación de determinados valores psicológicos. Vale aclarar que la condición esencial del objeto percibido es la pregnancia.

 Entonces a la hora de visualizar una imagen uno capta visualmente a la misma como un objeto y posteriormente los valores psicológicos son los que le agregan al objeto el valor de imagen para constituirla como tal. Ya establecidas las condiciones de pregnancia e intensidad psicológica, el sistema nervioso central conduce a la memoria lo que será el embrión de una imagen del objeto percibido. Empero el primer eslabón de este proceso parcial el objeto es un estímulo, en el segundo un mensaje y en el tercero una imagen en potencia.

2) ¿Hacia a dónde evolucionan las imágenes mentales?

 Las imágenes mentales evolucionan hacia dos formas principales: el desgaste y la obsolescencia.

 Cuando se refiere el desgaste implica que el olvido puede desgastar a la imagen mental, esto se produce cuando hay un déficit de estímulos recibidos o una escasa fuerza de implicación psicológica.

 En el caso de la obsolescencia de la imagen retenida es recordado y con esto se la refuerza consecuentemente en el espacio tiempo y toma entonces dos caminos alternativos.

1)   Se re incrusta en su espacio mental y resiste con ligeras modificaciones (con lo cual se convierte en un estímulo predominante sobre la conducta)

2)   La imagen permanece pero es fluctuante y evoluciona de modo más lento, más o menos coherente.

3) Caracterice brevemente las tres concepciones predominantes de la “Imagen de la empresa”

 Las tres concepciones de la Imagen de la empresa son la imagen ficción, la imagen icono, la imagen actitud.

 A la imagen ficción se la considera como una forma que adoptan las empresas para ocultar la realidad, para mostrarse de manera diferente a lo que son. Según Boorstin, la imagen es algo creado, construido para logar algún fin.  También se sostiene que la imagen estaría creada en base a seudoacontecimientos que son eventos no naturales planificados y puestos en marcha para obtener una rentabilidad a cualquier nivel. Boorstin, caracteriza a la imagen como sintética, creíble, pasiva, vivida y concreta, simplificada, y ambigua.

 La problemática radica en que los autores concuerdan que la imagen es una falsificación de la realidad. En donde aquí influye la subjetividad de la persona que la crea tanto falsa, como verdadera. Respecto a la imagen-ficción, contiene una carga bastante negativa, entonces no sería la adecuada para definir la imagen corporativa.

 En cuanto a la imagen icónica. La imagen es una representación Icónica de un objeto, que se percibe por los sentidos.

- La imagen es “un soporte de la comunicación visual que materializa un fragmento del mundo perceptivo" o sea "lo que se ve" de una empresa o de una persona.

- En el campo de la empresa, la noción de imagen abarca todo lo relacionado con los elementos de la identidad visual de la empresa: el símbolo, el logotipo y la tipografía corporativa, los colores corporativos. También en la aplicación de la identidad visual a través del diseño gráfico, audiovisual, industrial, ambiental, arquitectónico. La imagen englobaría tanto el icono como a los contenidos simbólicos que de él se desprenden.

 La imagen-icono es una imagen material. En cuanto existe en el mundo físico de los objetos y es el resultado de la acción del artista o el diseñador. Los iconos darán lugar a la formación de un icono mental, que sería el recuerdo visual de esos iconos mentales.

 Desde la imagen actitud. La imagen es "una representación mental, concepto o idea" que tiene un público acerca de la empresa, marca o producto, la imagen es como " la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaz de influir en el comportamiento y modificarlos". Características:

- El componente cognitivo: es como se percibe una organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ella. Es el componente reflexivo.

- El componente emocional: Son los sentimientos que provoca una organización al ser percibida. Pueden ser emociones de simpatía, rechazo, etc. Es el componente irracional.

- El componente conductual: Es la predisposición a actuar de una manera determinada ante una organización. Es el componente conativo.

 A la vez, las características imagen-actitud serían las siguientes:

- Tiene una dirección, es decir, las personas pueden tener una imagen favorable o desfavorable de la empresa.

- tiene una intensidad, o sea, la dirección de la imagen corporativa puede ser más o menos positivo o más o menos negativa en los individuos.

- Tiene una motivación, constituida por el interés/ intereses fundamentales que llevan a que los sujetos tengan una dirección y una intensidad determinada de la imagen de la organización.

4) Defina imagen corporativa, identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa. ¿En qué se diferencian la primera de las tres siguientes?

La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y conducta. Es lo que Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto socioeconómico público. En este sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad.

Definimos imagen corporativa, como la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización.

Según Joan costa la identidad corporativa es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de las cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución.

Los signos que integran el sistema de identidad corporativa tiene la misma función, pero cada uno posee características comunicacionales diferentes. Estos signos se complementan entre sí, con lo que provocan una acción sinérgica que aumenta su eficiencia en conjunto.

Comunicación corporativa es todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por el envió de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación (su acción comunicativa propiamente dicha) como por medio de su actuación cotidiana (su conducta diaria)

Realidad corporativa es toda la estructura materia de la empresa: sus oficinas, sus fábricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compañía.

Lo que diferencia el concepto de imagen corporativa de los tres anteriores conceptos es que este está basado claramente en la idea de recepción.

 5) ¿Cuáles son los signos que integran el sistema de identidad corporativa? Ejemplifique

 Los signos que integran la identidad corporativa poseen características comunicacionales diferentes. Estos signos se complementan entre sí, con lo que provocan una acción sinérgica que aumenta su eficiencia en conjunto.

Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.

Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca cristaliza un símbolo (un signo convencional portador de significado), que cada vez responde mas a las exigencias técnicas de los medios.

Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como distintivo emblemático.

Ejemplo:

Lingüística: Modo de escribir “Whats App” su tipográfica sin serif y el estilo tipográfico.

Icónica: El logo de dialogo de “Whats App” con un teléfono dentro, siendo reconocido propio de la aplicación de chat gratuito para teléfonos móviles y tablets.

Cromático: El color verde predominante y característico de la empresa.

6) ¿Por qué es importante la cultura para la identidad corporativa?

  La cultura corporativa es un aspecto fundamental en el trabajo de la imagen corporativa de la organización, ya que lo que vemos diariamente de la empresa (sus productos, sus servicios, la conducta de sus miembros), está influido y determinado por la conducta de la organización. Si la filosofía corporativa representa lo que la organización quiere ser, la cultura corporativa es aquello que la organización realmente es en este momento. Por ello, podemos decir, que el análisis y la comprensión de la cultura corporativa de una compañía es un elemento básico para poder llevar adelante una estrategia de imagen corporativa.

7) ¿Qué es el  PIC?

 Definición del perfil de identificación corporativa (PIC).Una vez obtenida suficiente información del análisis de situación, tanto a nivel interno como externo, se deberá proceder a definir el perfil de identificación corporativa (en adelante, PIC), es decir, los atributos de identificación básicos asociados con la organización, que nos permitirán lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos de la organización. Esta ésta se refiere a un conjunto de decisiones estratégicas que deben ser tomas por la dirección acerca del PIC. El PIC es un conjunto de valores o beneficios que la organización ofrece a sus públicos, es decir la empresa se constituye como un conjunto de valores, soluciones o beneficios que ofrece a los públicos de la entidad.

8) Ejemplifique con algunos ejemplos por lo menos tres de las preguntas.

           La primera ejemplificación a realizar será con el punto número cuatro, relacionándolo con la empresa Coca-Cola.

La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos sus actividades  y conducta. En el caso de coca-cola no solamente se muestra en su aspecto empresario, si no que en medio de sus spot publicitarios busca insertarse en la sociedad como un miembro activo. Podemos observar que coca-cola muestra una imagen de familia, encuentro, donde el objeto a comercializar no es solamente en lo que refiere económico, sino que se lo inserta como integrante de esa sociedad que sería la familia. Podríamos decir que se trata de considerar a coca-cola como algo cotidiano de las juntas en familia y en el compartir una mesa. En cuanto a la identidad corporativa de Coca-cola el color rojo es predominante y es característico de la marca siendo el mismo ligado instantáneamente a la misma, conjunto a su isologotipo. A lo que refiere a la comunicación corporativa de la empresa es todo lo que la organización dice a su público por ejemplo “destapa felicidad”, obviamente tomando coca-cola.

                        En la respuesta del punto número seis vimos como la cultura corporativa de una organización implica lo que la empresa es en ese momento, por ejemplo la compañía telefónica Personal, se describe bajo el slogan “cada persona es un mundo”, considerado por la diversa cantidad de planes que se requieren por las diferentes necesidades que las personas adoptan a la hora de utilizar su dispositivo móvil.

           En el punto número dos se trató el tema de hacia dónde evolucionan las imágenes mentales, tanto el desgaste como la obsolescencia. Al tratar el tema del desgaste vemos como diferentes imágenes mentales no son captadas, ni son relevantes en el gran grado de observadores de la misma. Podemos decir que diversas marcas no han funcionado por el tema del reconocimiento de la misma, ya sea porque no fueron captadas por el observador ni permanecieron la memoria del mismo.

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 ¿Cuál de los cinco puntos a tener en cuenta antes de encargar el diseño de un logotipo o marca les pareció más importante?

Nos pareció que de los cinco puntos a tener en cuenta antes de encargar el diseño de un logotipo o marca, el mas importante es apuntar a sistemas de identidad antes que a logotipos